文案來源：ＺＯＨＯ官網(wǎng)
企業(yè)業(yè)務(wù)最寶貴的資產(chǎn)是什么？ 大多數(shù)人會(huì)回答產(chǎn)品，股東或員工。 當(dāng)然，這些都是有價(jià)值的，但如果沒有客戶數(shù)據(jù)，它們是毫無意義的。畢竟，沒有客戶意味著沒有收入。
客戶如同是一份白米飯，有了這份實(shí)物，才有可能形成炒飯、粥或其他食物。但是如果內(nèi)部員工協(xié)調(diào)不當(dāng)，例如，團(tuán)隊(duì)以獨(dú)立的方式與成分，做他們認(rèn)為是最好的。銷售決定做米飯布丁，營銷決定他們想炒菜，客戶服務(wù)提出了一個(gè)菜肉餡餅。同樣的食材，結(jié)果卻大大不同。當(dāng)你把團(tuán)隊(duì)結(jié)合到一起后，這是一道非常不美味的餐。
用戶數(shù)據(jù)也是如此。團(tuán)隊(duì)獲取原始數(shù)據(jù)，各部門會(huì)想出不同的方法處理它。SquareBlue咨詢公司的CRM戰(zhàn)略顧問Susan Connor也表達(dá)：“我們最常見的是個(gè)人銷售或客戶支持人員分別創(chuàng)建自己的電子表格，其中包含他們的聯(lián)系信息和互動(dòng)日期。結(jié)果就是各部門對(duì)客戶和公司前景的判斷發(fā)生分歧。來看如何通過CRM系統(tǒng) 合理利用用戶數(shù)據(jù)。
在這種情況下，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作溝通是關(guān)鍵。研究表明，高績效銷售團(tuán)隊(duì)更有可能來自銷售和營銷協(xié)調(diào)一致的公司。您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在他們的工作中有大量關(guān)于您客戶的寶貴信息。
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分歧的一個(gè)解決方案是集中您的數(shù)據(jù)。專注于小型企業(yè)的Jeremy Marsan同意這樣說：“特別是當(dāng)使用Zoho時(shí)，您可以自動(dòng)記錄您與客戶的所有電子郵件和電話。如果來自另一個(gè)部門的人需要仔細(xì)檢查訂單，他們可以簡單地搜索客戶的名字，就找到他們需要的一切。 服務(wù)代理同樣可以快速找到關(guān)于客戶的購買歷史和其他重要細(xì)節(jié)。
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的另一種方法是創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)成員都可以貢獻(xiàn)的辦公文檔，例如銷售程序和客戶維系步驟。將這些關(guān)鍵文件當(dāng)做公司食譜，幫助您的團(tuán)隊(duì)保持與最終目標(biāo)一致的發(fā)展方向。讓我們看一個(gè)例子。 您的銷售團(tuán)隊(duì)可能有一本指導(dǎo)手冊(cè)，他們的目標(biāo)是為了提高每個(gè)季度的銷售額。如果營銷了解銷售所做的食譜的結(jié)果，便可以支持他們的銷售活動(dòng)。
如果您在手冊(cè)中有關(guān)于銷售計(jì)劃結(jié)果的部分，請(qǐng)幫助中心和銷售人員合作。沒有人比他們更了解客戶的投訴和好評(píng)等反饋。不僅重要文件對(duì)于充分利用客戶數(shù)據(jù)至關(guān)重要，而且為了保持團(tuán)隊(duì)一致，他們也非常適合作為新員工入職的指導(dǎo)手冊(cè)。通過使用相同的“配方”來充分利用您的團(tuán)隊(duì)。這些整體協(xié)調(diào)的付出將為您節(jié)省時(shí)間，并將創(chuàng)造一個(gè)協(xié)作的工作環(huán)境。
除此之外，通過從Zoho Mail郵件列表中刪除所有退回的電子郵件來清理數(shù)據(jù)，使用解析工具自動(dòng)更新電子郵件和聯(lián)系信息，并使用重復(fù)數(shù)據(jù)刪除軟件刪除重復(fù)數(shù)據(jù)。
整個(gè)公司運(yùn)營的基礎(chǔ)應(yīng)該是客戶數(shù)據(jù)，所以如何通過CRM軟件保證您定期整理和分析客戶數(shù)據(jù)就一個(gè)是公司長期發(fā)展的目標(biāo)。