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優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)應(yīng)該涵蓋客戶生命周期中涉及的所有過(guò)程。它應(yīng)該是各個(gè)平臺(tái)和渠道中所有客戶活動(dòng)的中心，如：項(xiàng)目和庫(kù)存管理，調(diào)查反饋，電子郵件，電話郵箱等。一個(gè)外部應(yīng)用程序的使用會(huì)導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)池中的波動(dòng)，三個(gè)以上的使用，則可以帶來(lái)顛覆性的數(shù)據(jù)變化。
但是當(dāng)您將這些應(yīng)用程序與CRM系統(tǒng)集成時(shí)，它可以給您帶來(lái)意想不到的效果。在一個(gè)集中的界面，無(wú)時(shí)間限制的通過(guò)各種渠道訪問(wèn)客戶的社交或線下的活動(dòng)，可以更全面地了解顧客所獲得的服務(wù)。
背景內(nèi)容
沒(méi)有背景，數(shù)據(jù)就像一塊100克拉的鉆石被埋在馬里亞納海溝深處。 確實(shí)它是無(wú)價(jià)的，但對(duì)您沒(méi)有任何幫助。 將不同應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)集成到CRM中，可以為您提供所需的背景內(nèi)容介紹。這可以幫助您回答諸如“在這三個(gè)月內(nèi)向我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶發(fā)送目標(biāo)廣告，我獲得了多少新客戶？”而不是“我最近獲得了多少新客戶？”這樣的問(wèn)題。有了這樣的背景內(nèi)容支持，100克拉的鉆石就可以放在口袋里隨身攜帶。
調(diào)節(jié)混亂
您可能認(rèn)為同時(shí)打開(kāi)超過(guò)30個(gè)瀏覽器選項(xiàng)卡和8個(gè)不同的窗口是非常高效的，然而這只是應(yīng)用程序混亂的展示在您的電腦屏幕上。實(shí)際上發(fā)生的是，你的大腦是持續(xù)聚焦在焦點(diǎn)上的， 同時(shí)展開(kāi)過(guò)多的網(wǎng)頁(yè)，重要的客戶信息可能會(huì)被忽略，忽視或只是簡(jiǎn)單地丟失。將所有這些應(yīng)用程序與您的CRM相集成，意味著您現(xiàn)在可以在一個(gè)平臺(tái)，并集中精力在真正重要的事情上。
節(jié)省時(shí)間
整體調(diào)整不同的東西并不容易，省去您花在切換窗口，復(fù)制和粘貼信息，和傳輸數(shù)據(jù)的時(shí)間，可以贏得的更多的交易或提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)集成，您可以節(jié)省完全不必要的成本和時(shí)間。
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對(duì)于大多數(shù)銷售人員來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)是他們?cè)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始時(shí)登錄的第一個(gè)、以及最后登出的一個(gè)應(yīng)用程序。 而一個(gè)完全集成的CRM系統(tǒng)可能是他們登錄所需的唯一應(yīng)用程序。
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