文案來源：ＺＯＨＯ官網(wǎng)
企業(yè)業(yè)務(wù)最寶貴的資產(chǎn)是什么？ 大多數(shù)人會回答產(chǎn)品，股東或員工。 當然，這些都是有價值的，但如果沒有客戶數(shù)據(jù)，它們是毫無意義的。畢竟，沒有客戶意味著沒有收入。
客戶如同是一份白米飯，有了這份實物，才有可能形成炒飯、粥或其他食物。但是如果內(nèi)部員工協(xié)調(diào)不當，例如，團隊以獨立的方式與成分，做他們認為是最好的。銷售決定做米飯布丁，營銷決定他們想炒菜，客戶服務(wù)提出了一個菜肉餡餅。同樣的食材，結(jié)果卻大大不同。當你把團隊結(jié)合到一起后，這是一道非常不美味的餐。
用戶數(shù)據(jù)也是如此。團隊獲取原始數(shù)據(jù)，各部門會想出不同的方法處理它。SquareBlue咨詢公司的CRM戰(zhàn)略顧問Susan Connor也表達：“我們最常見的是個人銷售或客戶支持人員分別創(chuàng)建自己的電子表格，其中包含他們的聯(lián)系信息和互動日期。結(jié)果就是各部門對客戶和公司前景的判斷發(fā)生分歧。來看如何通過CRM系統(tǒng) 合理利用用戶數(shù)據(jù)。
在這種情況下，團隊之間的協(xié)作溝通是關(guān)鍵。研究表明，高績效銷售團隊更有可能來自銷售和營銷協(xié)調(diào)一致的公司。您的客戶服務(wù)團隊在他們的工作中有大量關(guān)于您客戶的寶貴信息。
協(xié)調(diào)團隊數(shù)據(jù)分歧的一個解決方案是集中您的數(shù)據(jù)。專注于小型企業(yè)的Jeremy Marsan同意這樣說：“特別是當使用Zoho時，您可以自動記錄您與客戶的所有電子郵件和電話。如果來自另一個部門的人需要仔細檢查訂單，他們可以簡單地搜索客戶的名字，就找到他們需要的一切。 服務(wù)代理同樣可以快速找到關(guān)于客戶的購買歷史和其他重要細節(jié)。
協(xié)調(diào)團隊的另一種方法是創(chuàng)建團隊成員都可以貢獻的辦公文檔，例如銷售程序和客戶維系步驟。將這些關(guān)鍵文件當做公司食譜，幫助您的團隊保持與最終目標一致的發(fā)展方向。讓我們看一個例子。 您的銷售團隊可能有一本指導(dǎo)手冊，他們的目標是為了提高每個季度的銷售額。如果營銷了解銷售所做的食譜的結(jié)果，便可以支持他們的銷售活動。
如果您在手冊中有關(guān)于銷售計劃結(jié)果的部分，請幫助中心和銷售人員合作。沒有人比他們更了解客戶的投訴和好評等反饋。不僅重要文件對于充分利用客戶數(shù)據(jù)至關(guān)重要，而且為了保持團隊一致，他們也非常適合作為新員工入職的指導(dǎo)手冊。通過使用相同的“配方”來充分利用您的團隊。這些整體協(xié)調(diào)的付出將為您節(jié)省時間，并將創(chuàng)造一個協(xié)作的工作環(huán)境。
除此之外，通過從Zoho Mail郵件列表中刪除所有退回的電子郵件來清理數(shù)據(jù)，使用解析工具自動更新電子郵件和聯(lián)系信息，并使用重復(fù)數(shù)據(jù)刪除軟件刪除重復(fù)數(shù)據(jù)。
整個公司運營的基礎(chǔ)應(yīng)該是客戶數(shù)據(jù)，所以如何通過CRM軟件保證您定期整理和分析客戶數(shù)據(jù)就一個是公司長期發(fā)展的目標。