深入研讀2021谷歌年度亞太“熱搜”報(bào)告，我們受益匪淺：

數(shù)字化漸成主流

如果說 2020 年因?yàn)樘厥馇闆r，消費(fèi)者開啟了?購(gòu)?潮，那么在 2021 年，數(shù)字化則表現(xiàn)出了更為持久的影響?。

從?上購(gòu)物到互聯(lián)?服務(wù)，?戶們當(dāng)前對(duì)互聯(lián)?的應(yīng)?和依賴正在不斷加深。互聯(lián)?所具有的快速、便捷、?便等特點(diǎn)，讓越來越多的消費(fèi)者選擇“數(shù)字化優(yōu)先”?活?式。

整個(gè) 2021 年，亞太地區(qū)的數(shù)字化“遷移”浪潮仍在繼續(xù)。由于線下渠道的?量“停擺”，?們不得不轉(zhuǎn)?通過?絡(luò)來滿???需求。僅在 2021 年上半年，東南亞的數(shù)字化消費(fèi)者就增加了 2000 萬(wàn)。

數(shù)字化的影響?還不?如此。2021 年不斷上升的搜索量數(shù)據(jù)表明，數(shù)字化不僅僅是改變了?們的消費(fèi)?式，更是融?了?們的?常?活。

事實(shí)上，即使線下?店開始逐漸重啟，越來越習(xí)慣數(shù)字化體驗(yàn)的消費(fèi)者仍然會(huì)繼續(xù)選擇線上渠道。2021 年，超過 58% 的印度和中國(guó)消費(fèi)者在?上??實(shí)體店采購(gòu)所需的?部分商品，這??例去年僅為 34%。?效?實(shí)惠、?付?式靈活、商品種類多樣以及配送服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，促使消費(fèi)者優(yōu)先選擇“數(shù)字化?活?式”。

當(dāng)前，消費(fèi)者已不僅將數(shù)字化服務(wù)視為購(gòu)買前的輔助?段，幫助研究商品和做出購(gòu)買決策，還將其視為更便捷的購(gòu)物?式。在某些區(qū)域市場(chǎng)，?購(gòu)?業(yè)已經(jīng)甚?超越了傳統(tǒng)零售業(yè)。2021 年，中國(guó)成為全球?個(gè)電商銷售超過實(shí)體店銷售的國(guó)家。韓國(guó)緊隨其后，線上銷售額占零售總額的近三分之?。最近的?項(xiàng)調(diào)查也表明，近?半的?本消費(fèi)者只在?上對(duì)?并購(gòu)買商品。

新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 疫情所帶來的線上業(yè)務(wù)猛增，讓品牌?不得不以從未設(shè)想到的規(guī)模和速度來應(yīng)對(duì)數(shù)字化變?。但由于?多數(shù)企業(yè)是在傳統(tǒng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)模式下進(jìn)?被動(dòng)的適應(yīng)與調(diào)整，因此這些變?即使有效也往往只是解決了局部問題，?且臨時(shí)性較強(qiáng)，并??久之計(jì)。

如今，消費(fèi)者的?為不僅受到疫情的推動(dòng)，?且還受到數(shù)字優(yōu)先的?活?式吸引，對(duì)此品牌?需要做好準(zhǔn)備，不僅要能抵御疫情帶來的不利影響，?且能夠適應(yīng)未來變化。這是?個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)需要重新思考如何才能保持業(yè)務(wù)模式的敏捷性來更?如地應(yīng)對(duì)未來可能發(fā)?的變化，繼續(xù)以客戶為中?開展業(yè)務(wù)。隨著越來越多的新?戶選擇?絡(luò)渠道，企業(yè)也在不斷完善數(shù)字化戰(zhàn)略，來滿?這些?戶的需求。亞太地區(qū)不斷增?的搜索量表明，企業(yè)希望更深?地了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略和在線庫(kù)存的管理，?線上消費(fèi)者則在通過?絡(luò)尋找那些回報(bào)更?的品牌。

新?戶和線上業(yè)務(wù)

在菲律賓、印度尼西亞和巴基斯坦，與“新?戶”相關(guān)的搜索熱度增幅?達(dá) 55%，例如“Lazada 新?戶”、“kode promo tokopedia pengguna baru”（Tokopedia 新?戶促銷碼）、“daraz 新?戶代?券”等。

?來西亞、菲律賓、印度尼西亞、巴基斯坦和韓國(guó)等國(guó)的?們開始了解如何在?上銷售商品，“賣家中?”或“商家中?”的搜索熱度增幅?

達(dá) 95%。在印度，“線上銷售”的搜索量?去年?出 10%。

在印度尼西亞，“scan harga”（掃描價(jià)格，指在線版本的價(jià)格?錄）的搜索熱度增?了 55%，這表明即使是最基本的購(gòu)物體驗(yàn)也已經(jīng)轉(zhuǎn)到

線上。?多數(shù)搜索結(jié)果表明，企業(yè)已經(jīng)將其紙質(zhì)產(chǎn)品?錄掃描成了數(shù)字版本來?便客戶查詢。

當(dāng)前，?乎有?半的亞太地區(qū)消費(fèi)者在調(diào)查中表?，如果能在?上買到所需的產(chǎn)品/服務(wù)，就沒有必要去實(shí)體店購(gòu)買。不斷上升的搜索量表明，消費(fèi)者正在將數(shù)字化作為?種更為有效的購(gòu)物?具，另???，線上購(gòu)物也存在物流等待時(shí)間和成本等短板。

優(yōu)先選擇?上購(gòu)物

我們發(fā)現(xiàn)，關(guān)于建?線上?儀品牌列表的搜索量有所增加。在泰國(guó)，“??#? ?? ??? ??”（哪個(gè)品牌?較好）的搜索熱度增幅?達(dá) 30%，“巴

基斯坦的 [XYZ]品牌”的搜索熱度增幅超過了 25%，表明?們都在試圖了解當(dāng)?shù)氐钠放啤?/p>

在?本，“セール いつ”（XX 品牌的促銷時(shí)間）的搜索熱度增幅?達(dá)80%，越來越多的?使??絡(luò)搜索喜愛的品牌在什么時(shí)間促銷。在澳?利亞、新西蘭、?來西亞、菲律賓和印度，“當(dāng)?達(dá)”的搜索熱度增幅?達(dá) 70%，消費(fèi)者希望獲得與之前在實(shí)體店購(gòu)物類似的即時(shí)滿?感。

?們?cè)?常?活中逐漸擴(kuò)?應(yīng)?程序和技術(shù)的使?場(chǎng)景，并嘗試各種新型數(shù)字化服務(wù)。例如數(shù)字錢包作為?種?接觸式付款?式，最初可能是為了在疫情期間實(shí)現(xiàn)安全?付，但其易?性和便捷性正在徹底征服消費(fèi)者，僅 2021 年第 1 季度，通過 MasterCard 完成的?接觸式交易數(shù)量就? 2020 年同期多了 10 億筆。

?常?活數(shù)字化

隨著?們逐漸接受在購(gòu)物和出?時(shí)使??達(dá)通卡這種新的?付?式，“拍住賞”在中國(guó)香港的搜索熱度增幅?達(dá) 700%。在?來西亞、澳?利亞、印度尼西亞、巴基斯坦和新加坡，“數(shù)字錢包”、“電?錢包”或“數(shù)字?付”的搜索熱度增幅?達(dá)170%。

菲律賓?戶針對(duì)“?上預(yù)約”、新加坡?戶針對(duì)“虛擬咨詢”以及印度?戶針對(duì)“虛擬”或“在線醫(yī)?咨詢”的搜索量增幅超過 80%，?戶正在

試著通過屏幕尋求健康服務(wù)。隨著亞太地區(qū)消費(fèi)者的在線娛樂形式?漸豐富，數(shù)字化內(nèi)容的搜索熱度也持續(xù)上升?；ヂ?lián)?電視流媒體蓬勃發(fā)展，直播帶貨的覆蓋?也在不斷擴(kuò)?，即使?們暫時(shí)離開屏幕休息時(shí)，也會(huì)選擇可以隨時(shí)隨地收聽的播客和有聲讀物等內(nèi)容。雖然互聯(lián)?電視在中國(guó)已經(jīng)較為普遍，但在其他亞太地區(qū)市場(chǎng)，其仍處于快速發(fā)展階段。

數(shù)字化形式偏好

在菲律賓、澳?利亞、?來西亞、韓國(guó)、新西蘭和斯?蘭卡，YouTube 上“流媒體”的搜索熱度增幅?達(dá) 70%。

在中國(guó)香港和?本，“直播”或“直播帶貨”的搜索熱度增幅超過 40%。

在印度、印度尼西亞、菲律賓、?來西亞和新加坡，YouTube 上“播客”的搜索熱度平均增幅超過 145%。

新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19)疫情給許多?和企業(yè)帶來的最迫切的需求是?上會(huì)?，但并不僅限于此。搜索結(jié)果顯?，?戶“數(shù)字化優(yōu)先”的?為整體呈上升趨勢(shì)。起初，許多品牌采?調(diào)整營(yíng)銷策略來應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，迎合洶涌?來的線上熱潮。?在當(dāng)下，迅猛發(fā)展的線上市場(chǎng)需要?種更加靈活的業(yè)務(wù)模式，不僅能夠抵御新冠疫情的影響，還要能夠適應(yīng)未來的變化。

“許多領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)?且已成真的?點(diǎn)是，他們以標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)測(cè)性為原則構(gòu)建?成的企業(yè)，正在被四?趨勢(shì)所顛覆：?度互連性、較低的交易成本、前所未有的?動(dòng)化和不斷變化的受眾特征。

從抵御疫情影響到適應(yīng)未來變化

營(yíng)銷啟?

?肯錫

一，?對(duì)數(shù)字化?勢(shì)：從互補(bǔ)性策略轉(zhuǎn)變?yōu)榛静呗?/h3>

隨著如此之多的亞太地區(qū)?戶將在線渠道作為?選，數(shù)字化已是?勢(shì)所趨。這意味著，僅依靠常規(guī)的?告模式來實(shí)現(xiàn)?規(guī)模?戶覆蓋的策略很快就會(huì)過時(shí)。舉例來說，盡管東京奧運(yùn)會(huì)的電視收視率創(chuàng)歷史新低，但?告費(fèi)?并未隨之降低，各品牌依然在?付?額的商業(yè)?告?費(fèi)?。對(duì)此，我們需要思考，??的受眾和媒體策略是否以當(dāng)前受眾群體的實(shí)際情況為依據(jù)？

1，在制定您的數(shù)字?告策略之前，請(qǐng)查看有關(guān)受眾群體覆蓋?和細(xì)分策略的最佳實(shí)踐和實(shí)?建議。

2，了解最新的消費(fèi)者洞察和最佳實(shí)踐，全?掌控營(yíng)銷?標(biāo)和消費(fèi)者動(dòng)向，并據(jù)此制定數(shù)字化策略。

讓您的店?近在消費(fèi)者眼前

消費(fèi)者希望??的購(gòu)物需求能夠隨時(shí)隨地得到滿?。我們知道，購(gòu)買

的決策過程并?線性過程，?是?個(gè)復(fù)雜的、因??異的觸點(diǎn)組成的

?絡(luò)。隨著 Google 智能鏡頭等創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，越來越多的?開始以

新穎獨(dú)特的?式瀏覽?上內(nèi)容來尋找購(gòu)物靈感。

?論?們?cè)谫?gòu)物之旅中?在何處，都要建?起與他們溝通的橋梁，

二，讓他們離你的店?更近?步。

1，在 Google 搜索的“購(gòu)物”標(biāo)簽?上的?付費(fèi)商品詳情部分展?您的產(chǎn)品，在客戶搜索相關(guān)產(chǎn)品時(shí)引起他們注意。通過將您關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品 Feed 到視頻引導(dǎo)?告系列，吸引客戶訪問您的?站，或?qū)⑵潢P(guān)聯(lián)到應(yīng)??告系列，吸引客戶下載您的移動(dòng)應(yīng)?，從?縮短客戶從查看?告到訪問?上店?的路徑。

泰國(guó)最?的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商 AIS，通過向其 TrueView ?動(dòng)號(hào)召?告系列添加產(chǎn)品 Feed，與僅使?附加鏈接的類似?告系列相?，點(diǎn)擊率提?了?倍以上。

“結(jié)果顯?，TrueView 進(jìn)?步拉近了顧客與產(chǎn)品貨架的距離，點(diǎn)擊次數(shù)和轉(zhuǎn)化次數(shù)明顯增加?！?/p>

Apichart Tangtrakulwongse

線上渠道管理部?主管

全球范圍內(nèi)，“我附近正在營(yíng)業(yè)的店?”的搜索熱度年同? 8增幅超過200%。要為消費(fèi)者打造?縫的線上到線下購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)使?本地產(chǎn)品?錄?告來宣傳可在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買或路邊?提的產(chǎn)品。

簡(jiǎn)化流程：功能、渠道與模式上的整合與創(chuàng)新

數(shù)字化為企業(yè)創(chuàng)造了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，傳統(tǒng)的?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（例如實(shí)體店規(guī)模和零售傳統(tǒng)），在未來則沒那么重要。在這種新常態(tài)下，90% 的亞太地區(qū)消費(fèi)者希望零售商在線銷售產(chǎn)品，即便是那些線下購(gòu)物者，他們?cè)谘芯窟^程中仍會(huì)?少參考?個(gè)數(shù)字渠道。這意味著每個(gè)品牌都有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)?邊界增?，尤其是那些專注于為客戶提供線上到線下?縫購(gòu)物體驗(yàn)的品牌。

90% 的亞太地區(qū)消費(fèi)者希望零售商在線銷售產(chǎn)品

1，制定敏捷的全渠道策略，使您的企業(yè)能迅速取得成功，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

全渠道?態(tài)系統(tǒng)不僅僅是將業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的搬到線上，更重要的是，它需要?個(gè)跨職能的集成式業(yè)務(wù)體系。企業(yè)需要從內(nèi)部開始轉(zhuǎn)型，使您的品牌滿?不斷變化的消費(fèi)者需求，并推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增?。這種敏捷性可與以客戶為中?的理念相結(jié)合，為您開啟新商機(jī)。?購(gòu)的出現(xiàn)意味著可以不受地域的限制發(fā)展??的業(yè)務(wù)，例如總部位于新加坡的 Shopee 將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了亞洲以外，成為巴西下載量最?的購(gòu)物應(yīng)?。

2，連接線上與線下，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)?創(chuàng)新。

僅將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上并不能滿?消費(fèi)者?益增?的?縫購(gòu)物體驗(yàn)需求。企業(yè)要能提供?流的線上到線下購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者?論是通過指尖還是實(shí)體店都能夠輕松地與您的品牌互動(dòng)。做好最后?公?的配送服務(wù)。省時(shí)省錢是消費(fèi)者選擇?購(gòu)的兩?原因，運(yùn)費(fèi)和過?的送貨時(shí)間則是阻礙交易的兩?因素。利?沉浸式技術(shù)將線下購(gòu)物的感覺復(fù)制到線上，提升?戶體驗(yàn)。

在接受調(diào)查的消費(fèi)者中，近?半的?認(rèn)為，AR、VR 和 3D 內(nèi)容等沉浸式技術(shù)讓他們感覺??與產(chǎn)品的聯(lián)系更密切，61% 的調(diào)查對(duì)象則表?采?這些技術(shù)會(huì)讓他們更有可能購(gòu)買該品牌產(chǎn)品。

直播帶貨因其具有沉浸感的參與式購(gòu)物體驗(yàn)?迅速受到?家的歡迎，視頻附帶的購(gòu)物功能提升了消費(fèi)者購(gòu)買?率。隨著眾多視頻主在?上點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品并分享他們的購(gòu)物體驗(yàn)，直播在消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程中的影響?越來越?。

YouTube 的 Holiday Stream and Shop 為創(chuàng)作者和品牌提供了?個(gè)可以共同進(jìn)?直播的平臺(tái)。

對(duì)話式商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物歷程，并為消費(fèi)者提供所需的幫助。例如，電商平臺(tái)上的實(shí)時(shí)聊天功能可實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向交流。

消費(fèi)者能夠搞清楚配送狀態(tài)或提出詢問，品牌?可展?相關(guān)產(chǎn)品并了解客戶放棄購(gòu)買的原因。

重新審視?活?式

2021 年，?們普遍意識(shí)到，疫情爆發(fā)給他們?活帶來的改變并不是暫時(shí)的。這促使他們進(jìn)?反思，并重新審視??的價(jià)值觀以及選擇的?活?式。?們開始追求更加舒適、安逸的?活，也更加關(guān)注?活的本質(zhì)需求。

搜索數(shù)據(jù)顯?，從?常?活的?改善到??的重?決策，?們正在審視??的?活，評(píng)估??過去的選擇是否真正重要。這種轉(zhuǎn)變可從

“?辭職潮”（?量?員?愿離職的全球性趨勢(shì)）中窺??斑。

《2021 年?作趨勢(shì)指數(shù)報(bào)告》指出，與其他地區(qū)相?，亞太地區(qū)的員?最有可能改變職業(yè)發(fā)展道路，其中 47% 的?考慮更換雇主，56% 的?計(jì)劃轉(zhuǎn)?。

過去?年中，?們經(jīng)歷了從全球到?邊的諸多變化。當(dāng)?們嘗試接受?活中新的未知事物時(shí)，他們會(huì)重新審視之前的處世之道、曾經(jīng)熟悉的?活?式以及既定?常?活的舒適感。

在最近的?項(xiàng)調(diào)查中，有?半亞太地區(qū)消費(fèi)者表?，疫情促使他們重新審視?活中哪些事情真正重要。他們考慮重?已經(jīng)發(fā)?了變化，最明顯的??包括理財(cái)和儲(chǔ)蓄、與親?相處的?式以及更強(qiáng)烈的?我關(guān)懷和“善待??”意識(shí)。事實(shí)上，隨著?們逐漸開始花更多時(shí)間來感受??的真實(shí)情緒，?理健康預(yù)計(jì)將成為 2022 年?們關(guān)注的重點(diǎn) 15。

?們不斷變化的核?價(jià)值觀和優(yōu)先事項(xiàng)通常會(huì)強(qiáng)烈的影響其消費(fèi)?為。消費(fèi)者的?活重?發(fā)?了如此重???泛的變化，品牌?應(yīng)對(duì)此進(jìn)?深?研究。但企業(yè)需要關(guān)注的不應(yīng)僅僅是客戶，鑒于亞太地區(qū)有很多?重新審視他們的職業(yè)?涯，要吸引并留住優(yōu)秀?才，就必須將提?員?滿意度和幸福感作為?要任務(wù)。

隨著?們重新整理??的?活，企業(yè)有機(jī)會(huì)與他們重新建?聯(lián)系并說服他們。如何說服您的客戶和員?，使您的品牌繼續(xù)成為其新?活的?部分？如何表明??的品牌能夠?yàn)槠湫聝?yōu)先事項(xiàng)帶來價(jià)值？隨著?家意識(shí)到混合型?活?式會(huì)更加持久，?們開始改善??的家居環(huán)境。我們發(fā)現(xiàn)，在韓國(guó)和?來西亞，“室內(nèi)健????”的搜索熱度增幅超過 25%，?在新加坡，“家??體?學(xué)座椅”的搜索量增幅?達(dá) 45%。

在印度尼西亞，?們正在尋找居家?活?期省電的妙計(jì)，“太陽(yáng)能”和“省電”的搜索熱度增幅?達(dá) 25%。在越南，“如何在家制作咖啡”和“如何修理家?電器”等家務(wù)技巧的搜索熱度增幅?達(dá) 20%，這也導(dǎo)致有關(guān)“b?o hành”（保修）的搜索熱度相應(yīng)地增加。

接受混合的?活?式

即使疫情管控政策放寬，混合型?活?式可能會(huì)延續(xù)下去。種種跡象表明，未來的?作?式將是半遠(yuǎn)程辦公。埃森哲發(fā)布的報(bào)告顯?，亞太地區(qū)?其他地區(qū)更容易接受混合型?作模式。搜索內(nèi)容也反映出?們對(duì)更靈活?活?式的適應(yīng)，?家開始掌控??的時(shí)間和空間，尤其是在家中。

加密貨幣的搜索熱度持續(xù)?漲，其中澳?利亞、印度、印度尼西亞、新加坡、新西蘭和巴基斯坦的增幅最?，超過了 400%。我們發(fā)現(xiàn)，?們看待理財(cái)?shù)?式已經(jīng)發(fā)?改變。?些?會(huì)尋找投資機(jī)會(huì)讓積蓄保值增值，?另?些?則會(huì)尋找優(yōu)惠、折扣以及更多提升資?購(gòu)買?的?式。在 2021 年節(jié)?季之前，由于新冠肺炎 (COVID-19)疫情對(duì)?們財(cái)務(wù)狀況的影響，?多數(shù)消費(fèi)者要么計(jì)劃減少消費(fèi)，要么打算等到有優(yōu)惠時(shí)再購(gòu)買禮物18。

重新規(guī)劃財(cái)務(wù)?出

在巴基斯坦、菲律賓、新西蘭和新加坡，“如何投資”、“將資?投到哪?”和“?額投資建議”等“投資”??的搜索熱度增幅超過

20%。

在新加坡，“拼?”的搜索熱度增幅?達(dá) 170%，表明?們?cè)趯ふ腋?jīng)濟(jì)的?式來降低?昂的私家?成本。

與家?共度美好時(shí)光

在越南等農(nóng)村互聯(lián)??戶較多的國(guó)家/地區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的搜索興趣與“ch?ng khoán là gì”（什么是股票）等投資相關(guān)。

2021 年，相較于經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定或事業(yè)有成，亞太地區(qū)的消費(fèi)者們愈發(fā)重視與家?相處的時(shí)間。這?點(diǎn)在搜索內(nèi)容中有所體現(xiàn)，消費(fèi)者正在積

極尋找與家?共度美好時(shí)光的?式。?們希望建?更牢固的家庭關(guān)系。在菲律賓，“和家?共度美好時(shí)光”、“和家?相處”和“花時(shí)間陪伴家?”等包含“和家?”字詞的搜索熱度增幅?達(dá) 110%。

在澳?利亞和新西蘭，“附近可與孩?共同參與的活動(dòng)”的搜索熱度增幅超過 70%，在印度尼西亞，有關(guān)“waktu berkualitas”（美好時(shí)光）的搜索熱度同樣有所增加。

如今的消費(fèi)者會(huì)以更全?的視?看待?體、情緒、?理等??的健康問題。當(dāng)?們重新審視??的?活?式時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，整體健康觀念正在?幅影響消費(fèi)者決策過程。

?我關(guān)懷、內(nèi)省和重新審視?活?式

在整個(gè)亞太地區(qū)，?我關(guān)懷（例如“?我關(guān)懷建議”和“?我關(guān)懷計(jì)劃”）的搜索熱度增幅?達(dá) 70%。

在韓國(guó)、印度、澳?利亞、新加坡、中國(guó)香港和新西蘭等國(guó)家與地區(qū)，“寵物友好”的搜索熱度增幅超過 35%，?們希望這些?茸茸的家庭成員能和他們?起居家度假。

在亞太地區(qū)的多個(gè)國(guó)家/地區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)與運(yùn)動(dòng)相關(guān)的搜索熱度增幅?達(dá) 130%，其中包括印度尼西亞有關(guān)“olahraga di rumah”（居家運(yùn)動(dòng)）的搜索查詢以及新加坡和澳?利亞有關(guān)“騎?”的搜索查詢。

在越南，“t?p th? d?c”（健?）的搜索熱度有所增加，在 YouTube 上，“bài t?p yoga cho ng??i m?i b?t ??u”（初學(xué)者瑜伽練習(xí)）的搜索熱度增幅?達(dá) 140%。

在菲律賓、印度尼西亞、新加坡和?來西亞，“?理健康”的搜索熱度增幅?達(dá) 100%。

品牌重臨競(jìng)爭(zhēng)：增長(zhǎng)與留存

從臨時(shí)反應(yīng)與短期解決?案，到更?泛地接受全新的混合型?活?式，搜索數(shù)據(jù)顯?，?們正在逐漸擺脫疫情的影響，并且建?了新的輕重緩急標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)?們重新審視??的選擇時(shí)，品牌和企業(yè)也應(yīng)以新的?式展?其所能提供的價(jià)值，不僅僅是針對(duì)客戶（對(duì)外），對(duì)員?（對(duì)內(nèi)）也應(yīng)如此。

未來?年，對(duì)以往模式的顛覆進(jìn)程還將加速。為了克服?益嚴(yán)重的紛擾，取得更好、更適宜的收獲，企業(yè)需要不斷追求，不僅主動(dòng)探索哪些?式可以精準(zhǔn)掌控?戶的需求，更要善于規(guī)避?效的?式。

Google 亞太地區(qū)營(yíng)銷副總裁

Simon Kahn

確保您的品牌在消費(fèi)者重啟選擇時(shí)位列其中

如今，多達(dá) 75% 的消費(fèi)者在?對(duì)眾多符合其需求和價(jià)值觀的品牌時(shí)，會(huì)選擇新發(fā)現(xiàn)的品牌產(chǎn)品或服務(wù)，??熟悉的品牌 22。消費(fèi)者希望

??能夠在購(gòu)買決策中擁有主動(dòng)權(quán)，并對(duì)??的購(gòu)買決策充滿信?，Google 搜索是為他們提供信息的?個(gè)?要接觸點(diǎn)。

1，借助 Google 搜索和?動(dòng)化能?提?品牌曝光率。

每天有 15% 的搜索內(nèi)容是新出現(xiàn)的內(nèi)容。在?告投放設(shè)置中將關(guān)鍵字匹配類型擴(kuò)展為?泛匹配，并采?智能出價(jià)策略，從?讓?告系列

?動(dòng)調(diào)整，來增加消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的?式，并在新機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)采取相應(yīng)措施。

現(xiàn)代海上?災(zāi)保險(xiǎn)公司 (Hyundai Marine & Fire Insurance)是韓國(guó)?壽險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，該公司利??泛匹配來擴(kuò)展通?搜索?告關(guān)鍵字

策略，最終成功提?了?站和產(chǎn)品的曝光率，且轉(zhuǎn)化率提?了 16%，?每次轉(zhuǎn)化費(fèi)?降低了 3% 。

2，創(chuàng)建數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷周期，以滿?不斷變化的需求。

適應(yīng)性強(qiáng)的?告策略能讓企業(yè)針對(duì)當(dāng)下消費(fèi)者最關(guān)?的事情采取相應(yīng)措施，并通過不斷測(cè)試和學(xué)習(xí)的?式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的優(yōu)化。參考亞太地區(qū)的?業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)如何嘗試采?數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的靈活營(yíng)銷策略，將市場(chǎng)不確定性轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增?機(jī)會(huì)的案例，也許會(huì)帶給您啟發(fā)。熱度上升的零售類別和 Google 趨勢(shì)可以幫助您了解當(dāng)?shù)睾腿蚍秶鷥?nèi)的?戶搜索趨勢(shì)。

借助 Google Ads 中全新的“洞察”??，您可以通過針對(duì)您的?告業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)洞察來預(yù)測(cè)和捕捉需求，并確定增?機(jī)會(huì)。

當(dāng)消費(fèi)者處于研究階段時(shí)，他們并沒有特定的?儀商品。在這個(gè)階段，?適應(yīng)搜索?告可通過與消費(fèi)者相關(guān)的個(gè)性化?告重點(diǎn)介紹您的產(chǎn)品，提?曝光率。

利?直接?向消費(fèi)者的策略來強(qiáng)化品牌形象和體驗(yàn)

建設(shè)直接?向消費(fèi)者（DTC）的?有渠道（品牌專?或應(yīng)?），可以量?打造品牌形象和體驗(yàn)，全?地展?品牌價(jià)值以及為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。這些平臺(tái)還能可以更?主地開展?fàn)I銷測(cè)試與市場(chǎng)拓展活動(dòng)，讓??的品牌更加出類拔萃。

正因?yàn)樵谄放平ㄔO(shè)、產(chǎn)品銷售、?化傳播等各個(gè)??都具備更為?闊的發(fā)展空間，因此，當(dāng)前已有眾多的 DTC（Direct-To-Consumer）

品牌開始崛起，逐漸占領(lǐng)全球消費(fèi)者的?智。例如沙發(fā)品牌 HONBAY通過獨(dú)?站，成功打造出?向年輕消費(fèi)者的?性價(jià)?品牌，并且通過后臺(tái)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位客戶，開發(fā)更受歡迎的產(chǎn)品，兩年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)了銷量翻倍。

優(yōu)先建設(shè)具有包容性的多元化員?隊(duì)伍不僅有助于吸引并留住優(yōu)秀?才，還有助于提?創(chuàng)新和盈利能?。除了薪酬，其他同樣重要。讓員?成為內(nèi)部利益相關(guān)者和品牌的代表。

不要忽視內(nèi)部利益相關(guān)者

在充滿反思和變化的時(shí)期，要確保業(yè)務(wù)可持續(xù)增?，企業(yè)更需要想辦法吸引并留住頂尖?才。

為?勵(lì)員?樹?個(gè)??標(biāo)，打造出讓員?感到舒適的?作氛圍，聯(lián)合利華斯?蘭卡公司舉辦了?系列“發(fā)現(xiàn)你的?標(biāo)”研討會(huì)，將線上課

程與線下?際關(guān)系相結(jié)合，促進(jìn)員?個(gè)?成?。

努?消除距離感

疫情讓?數(shù)?在空間上被阻隔，消費(fèi)者不得不通過各種?法來保持溝通。但在2021 年，我們發(fā)現(xiàn)?們之間的距離感有所加劇。正因如此，?們現(xiàn)在已經(jīng)不再滿?于短暫的聯(lián)絡(luò)，?是探尋如何更好的表達(dá)?我，建?更深?、更持久的線上線下關(guān)系。

疫情仍在持續(xù)，隨著新的變異毒株相繼出現(xiàn)，COVID-19 依然是?們最關(guān)?的問題。亞太地區(qū)的消費(fèi)者仍然對(duì)與他?近距離接觸保持警惕，事實(shí)上，印度、?本和韓國(guó)的居?對(duì)恢復(fù)正?；顒?dòng)的焦慮感要?于全球平均?平。

但是，對(duì)恢復(fù)線下活動(dòng)的恐懼并沒有壓倒?類對(duì)?際關(guān)系和歸屬感的基本訴求。不斷增加的搜索量向我們表明，?論物理距離有多遠(yuǎn)，?們都在不斷探索新的溝通?式，并且對(duì)利?數(shù)字化實(shí)現(xiàn)這??標(biāo)持有越來越開放的態(tài)度。

舉例來說，?們已經(jīng)開始改變情感的表達(dá)?式。由于?法??和聚會(huì)，?們轉(zhuǎn)?尋找可以送給親朋好友的禮物，并通過搜索來獲得靈感，以便在??或周年紀(jì)念?送上溫馨的祝福。

2021 年 10 ?的?項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)有?半的消費(fèi)者會(huì)選擇通過?絡(luò)（?不是?對(duì)?）與親朋好友相?，密室逃脫、?賽和?樂會(huì)等線上團(tuán)體活動(dòng)的搜索量也在持續(xù)增?。

隨著?們之間的?際關(guān)系越來越依賴于數(shù)字化技術(shù)來維系，品牌?不能只將數(shù)字平臺(tái)視為純功能性渠道或僅僅是線上前端，?應(yīng)考慮如何通過?絡(luò)與客戶建?有意義的聯(lián)系來獲得?期的回報(bào)。

在營(yíng)銷中，我們常常說“媒介即訊息”，但這并不意味著某?個(gè)?告渠道應(yīng)承擔(dān)所有艱巨任務(wù)。如何確保每個(gè)渠道策略都能接觸到最終?戶？更重要的是，品牌?可以采取哪些措施與消費(fèi)者建?更好、更深?且更有意義的關(guān)系？

情感表達(dá)的?絡(luò)化

表達(dá)愛的語(yǔ)?不斷與時(shí)俱進(jìn)，?們開始搜索?需?對(duì)?互動(dòng)也能表達(dá)情感的?式。

亞太地區(qū)許多?都在通過 Google 搜索來尋找靈感，向親朋好友送上??祝?；蛑苣昙o(jì)念?祝福。在澳?利亞、越南、泰國(guó)和菲律賓，“sinh nh?t cho”（??祝福）、“??? ????? ??? ??? ???”（周年紀(jì)念?賀詞）以及“給最好朋友的有意義的??祝福”的搜索熱度增幅?達(dá)

100%。

贈(zèng)送禮物在亞太地區(qū)變得尤為流?，超過?半的?絡(luò)?戶都曾在?上為他?買過禮物，這??例?于世界上的任何其他地區(qū)。

在?本，消費(fèi)者開始尋找數(shù)字化的送禮?式，“オンライン ギフト”（線上禮物）的搜索熱度增幅?達(dá)40%，?澳?利亞求助贈(zèng)送禮物和

禮籃的搜索量增幅也?達(dá) 20%。

在隔離期間，贈(zèng)送禮物已成為?種重要的關(guān)系表達(dá)?式，整個(gè)亞太地區(qū)相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度增幅?達(dá) 40%。印度尼西亞?開始搜索“禮盒”和“零?禮盒”，

?盡管新加坡?常住??數(shù)量創(chuàng)下? 1950 年以來的最?跌幅，但“送別禮物”的搜索熱度增幅?達(dá) 40%。

因?yàn)?們開始花時(shí)間拍下其他??法?臨其境的瞬間，亞太地區(qū)多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的照?拍攝量增幅超過 350% 。

?際關(guān)系的數(shù)字化

科技讓?們能夠以新穎的?式進(jìn)?聯(lián)系，激發(fā)了?們對(duì)集體?餐、密室逃脫和?樂會(huì)等虛擬活動(dòng)的興趣。甚?節(jié)?聚會(huì)也在逐漸數(shù)字化，澳?利亞 (53%)和新西蘭 (61%)的?們希望通過?絡(luò)視頻通話與親朋好友?起慶祝 2021 年圣誕節(jié)。

菲律賓“集體點(diǎn)餐”的搜索熱度增幅?達(dá) 390%。許多菲律賓?希望即使?家不在?處也能與他??起分享?物，相應(yīng)地，頂級(jí)餐飲服務(wù)品牌開始提供“配送?多個(gè)地點(diǎn)”和“多?配送”服務(wù)，讓顧客能夠以團(tuán)體的形式線上點(diǎn)餐，并在不同地點(diǎn)同時(shí)接收餐品。

我們發(fā)現(xiàn)，線下體驗(yàn)的線上版本或虛擬版本的搜索量增幅?達(dá) 520%。這些搜索查詢的話題例如有新加坡有關(guān)“虛擬演唱會(huì)”、菲律賓有關(guān)“虛擬旅游”、?來西亞有關(guān)“虛擬?賽”、澳?利亞有關(guān)“虛擬密室逃脫”以及?本有關(guān)“オンライン コンサート”（線上演唱會(huì)）等。

韓國(guó)?開始在?上搜索適合多?共同參與的戶外活動(dòng)，“?? ???”（徒步俱樂部）的搜索熱度增幅超過 80%。

在菲律賓，我們發(fā)現(xiàn)包含“游戲”和“朋友”的搜索字詞（例如“與朋友?起玩的?絡(luò)游戲”）的搜索熱度增幅超過 25%。

疫情造成了空間障礙，?們因此改變了表達(dá)情感的?式，并且更依賴通過數(shù)字化?式來建??際關(guān)系。因此，企業(yè)可以通過數(shù)字化形成與消費(fèi)者的情感共鳴，與他們構(gòu)建和培養(yǎng)出更深層次的聯(lián)系，就能在市場(chǎng)上取得更多收獲和成?。然?如果僅將數(shù)字化作為銷售渠道功能，則會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。

「情感上有聯(lián)系的客戶會(huì)購(gòu)買更多產(chǎn)品和服務(wù)，更頻繁地到訪您的商店，價(jià)格敏感度更低，更多地關(guān)注您的信息，聽取您的建議，以及更多地推薦您的產(chǎn)品或服務(wù)，總之，他們?cè)谀@?所獲得的體驗(yàn)會(huì)促使他們做您希望去做的?切。」

《哈佛商業(yè)評(píng)論》

情感聯(lián)系?客戶滿意度更重要

數(shù)字化的情感價(jià)值

?每個(gè)觸點(diǎn)始終如?的感受來獲得客戶的喜愛和忠誠(chéng)。

研究表明，消費(fèi)者的購(gòu)買路徑是由情緒驅(qū)動(dòng)的。在每個(gè)接觸點(diǎn)，消費(fèi)者都希望感到放?和擁有?主權(quán)，并且會(huì)給予能讓他們避開“混亂的中間過程”的品牌回報(bào)。

利?虛擬渠道的價(jià)值來強(qiáng)化現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)

利?數(shù)字化的情感?量，在您的?然渠道和付費(fèi)溝通渠道中提供及時(shí)、準(zhǔn)確且適宜的信息。

并不是每個(gè)?都喜歡?對(duì)?的體驗(yàn)，尤其是在疫情期間。不妨考慮?下，如果將虛擬渠道作為補(bǔ)充或強(qiáng)化現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的?段，讓每個(gè)?能夠?由選擇線上或線下?式，您會(huì)獲得怎樣的價(jià)值。

2020 年 10 ?，?來西亞虎牌啤酒公司推出了“虎牌虛擬街頭美?節(jié)”活動(dòng)，這是?項(xiàng)可在家中盡情享受的線上街頭美?體驗(yàn)。

Google Project Starline 是?項(xiàng)新的3D 技術(shù)，它結(jié)合了先進(jìn)的硬件和軟件，讓朋友、家?和同事即使不在?個(gè)地?也能找到相聚的感覺。

在能夠建?聯(lián)系且具有啟發(fā)作?的?告素材上加?投?

您在?告??的投?會(huì)成為建?情感聯(lián)系同時(shí)提升?告效果的關(guān)鍵因素。事實(shí)上，?告素材是所有媒體平臺(tái)上影響投資回報(bào)率的主要因素，數(shù)字化平臺(tái)上更是如此。

為了?動(dòng)展現(xiàn)您的品牌和產(chǎn)品，在?告中采?貼合?們?常?活中的實(shí)際場(chǎng)景來展?產(chǎn)品的功效。不妨參考?告素材最佳實(shí)踐，通過不同的 Google Ads 解決?案提升?告效果。

?們更想探尋真相

由于?絡(luò)虛假信息和數(shù)據(jù)泄露?益嚴(yán)重，消費(fèi)者的疑慮更甚以往。為了做出更明智的選擇避免被誤導(dǎo)，消費(fèi)者開始更加積極主動(dòng)地尋找值得信賴的信息來源，利? Google 搜索進(jìn)?事實(shí)核查、衡量品牌價(jià)值，確保所選的品牌真實(shí)可靠。

隨著 2021 年疫情的不斷發(fā)展，虛假信息的嚴(yán)重性進(jìn)?步顯現(xiàn)，促使各國(guó)政府紛紛制定反虛假信息的相關(guān)法規(guī)。與此同時(shí)，公眾對(duì)虛假信息的傳播越來越敏感， 86% 的亞太地區(qū)消費(fèi)者對(duì)虛假新聞感到煩惱 33。尤其是年輕?代消費(fèi)者，對(duì)?上真假信息混雜的情況更是敏感 34。

?們對(duì)待?上的內(nèi)容更明智，?且會(huì)主動(dòng)去尋找??想要的準(zhǔn)確信息。搜索數(shù)據(jù)反映出了?們焦慮感的提升，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化安全性的擔(dān)憂?益加劇。?家正在想?設(shè)法防范?益增多的?絡(luò)欺詐?為，隨著2021 年數(shù)據(jù)泄露的情況更加嚴(yán)峻，與隱私保護(hù)相關(guān)的搜索量也在持續(xù)增多。

當(dāng)探尋真相逐漸成為消費(fèi)者的習(xí)慣，?們?cè)敢馔?更多的時(shí)間和資源，來確保??的選擇符合??的價(jià)值觀和理念?？沙掷m(xù)和道德購(gòu)物的相關(guān)搜索熱度不斷上升，反映出消費(fèi)者對(duì)被誤導(dǎo)的容忍度較低，?這也給品牌設(shè)置了更?的標(biāo)準(zhǔn)，要求品牌?對(duì)??的推?負(fù)責(zé)。

如今消費(fèi)者不僅會(huì)查看標(biāo)簽上的成分表，他們還希望品牌在其價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括采購(gòu)、?產(chǎn)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展政策等，都能做到負(fù)責(zé)透明。?論不同層?的消費(fèi)者對(duì)品牌多么信任，他們?cè)谫?gòu)買之前都會(huì)進(jìn)??泛的研究。如今，消費(fèi)者不只是寄希望于品牌?信守承諾，更希望品牌?能夠采取積極的舉措，來贏得和維系??的信任。

這意味著，對(duì)于品牌??，更加公開透明、注重真實(shí)性，并確保與客戶的雙向持續(xù)溝通變得空前重要。

事實(shí)核查、反欺詐和保護(hù)隱私

搜索結(jié)果顯?，與疫情之前相?，2021 年消費(fèi)者在虛假信息和隱私保護(hù)??的擔(dān)憂?益加劇。87% 的亞太地區(qū)消費(fèi)者表?，確保信息來源可靠在當(dāng)前更為重要。

在許多亞太地區(qū)國(guó)家/地區(qū)，有關(guān)誤導(dǎo)信息、事實(shí)核查和虛假新聞的搜索熱度有所增加，例如“這是真的嗎”、“menyanggah”（揭秘）、“合法”和“事實(shí)核查”等搜索內(nèi)容，菲律賓、印度、?本、泰國(guó)和印度尼西亞的增幅?達(dá) 140%。

在印度、越南、巴基斯坦、新加坡、?來西亞和澳?利亞，有關(guān)欺詐和詐騙的搜索量增幅?達(dá) 35%。在印度尼西亞，“假維?素”的搜索熱度增幅?達(dá) 80%，事關(guān)?體健康，?們更加不愿意在質(zhì)量上妥協(xié)。

在印度、?本、印度尼西亞、新加坡、澳?利亞和中國(guó)香港，與隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)泄露相關(guān)的搜索量增幅超過 20%。

更為明確的價(jià)值觀

?們更加注重消費(fèi)倫理，更傾向選擇具有同樣崇??標(biāo)的品牌。有關(guān)可持續(xù)發(fā)展和道德等主題的搜索量持續(xù)上升，超過?半的消費(fèi)者已不再購(gòu)買對(duì)環(huán)境和社會(huì)有負(fù)?影響的產(chǎn)品或服務(wù)。

符合道德規(guī)范的舉措對(duì)消費(fèi)者??越來越重要，其中印度“公平交易”的搜索熱度增幅?達(dá) 15%；新西蘭和印度尼西亞“零殘忍”的搜索熱

度增幅?達(dá) 65%；韓國(guó)對(duì)瀕危動(dòng)物的擔(dān)憂?益增加，與“?? ?? ??”（瀕危動(dòng)物）相關(guān)的搜索量增幅?達(dá) 50%。

消費(fèi)者的“放?”需求

如今的消費(fèi)者希望在購(gòu)物旅程中具有安全感。對(duì) 31% 的受訪消費(fèi)者??，在購(gòu)物平臺(tái)上，真實(shí)性是關(guān)鍵問題，我們發(fā)現(xiàn)有關(guān)快遞跟蹤和熱?品牌官?商店的搜索量持續(xù)增加。

隨著對(duì)真實(shí)性的需求增加，在巴基斯坦、越南、?來西亞、菲律賓、印度尼西亞、印度和新加坡等國(guó)家/地區(qū)，有關(guān)品牌官?商店的搜索量增幅?達(dá) 80%。

在印度尼西亞“online terpercaya”（值得信賴的線上體驗(yàn)）的搜索熱度增幅?達(dá) 40%。

隨著快遞量的增加，快遞跟蹤變得越來越重要。印度“快遞跟蹤”的搜索熱度增幅?達(dá) 75%，?來西亞有關(guān)“快遞跟蹤”的搜索量在全球占?最?。

越來越多的虛假信息和前所未有的數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象，使消費(fèi)者處于?度警惕狀態(tài)，也讓他們的價(jià)值觀更加鮮明，對(duì)誤導(dǎo)信息的容忍度進(jìn)?步降低。因此，?戶的信任是品牌當(dāng)前最重要的資產(chǎn)之?，消費(fèi)者希望品牌?少能主動(dòng)做到透明和真實(shí)。

「品牌需要以?戶為中?，并以?戶的需求為導(dǎo)向。原因何在？

因?yàn)閷?duì)品牌的信任?對(duì)品牌的喜愛更重要?！?/p>

信任，新型品牌資產(chǎn)

信任即品牌資產(chǎn)

Edelman

主動(dòng)、重視保護(hù)?戶隱私并贏得信任

當(dāng)?戶對(duì)??的數(shù)據(jù)擁有明確的選擇權(quán)和控制權(quán)時(shí)，他們很樂意與??信任的企業(yè)共享這些數(shù)據(jù)。然?，只有 30% 的亞太地區(qū)營(yíng)銷者制定了專?的策略，與消費(fèi)者就數(shù)據(jù)隱私保護(hù)問題進(jìn)?溝通。企業(yè)應(yīng)該著重考慮如何將?戶隱私保護(hù)問題作為優(yōu)先事項(xiàng)，以贏得消費(fèi)者的信任。

1，負(fù)責(zé)任且有效地使??戶的數(shù)據(jù)，在隱私保護(hù)和消費(fèi)者喜歡的個(gè)性化互動(dòng)之間進(jìn)?平衡。

請(qǐng)參閱隱私保護(hù)營(yíng)銷策略，在保護(hù)隱私的同時(shí)實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷效果，并了解亞太地區(qū)?業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)如何看待關(guān)鍵數(shù)據(jù)隱私保護(hù)趨勢(shì)，以及如何構(gòu)建以隱私保護(hù)為先的?態(tài)系統(tǒng)。

2，完善數(shù)字化?告?態(tài)系統(tǒng)，做好未來缺少第三? Cookie 的準(zhǔn)備。

探索隱私保護(hù)策略，讓企業(yè)可以?需跟蹤?絡(luò)上?戶，僅通過?告覆蓋?戶并衡量?告效果，來促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增?。

3，指導(dǎo)客戶免受虛假信息、詐騙和假冒商品的傷害。東南亞有 68% 的?上消費(fèi)者認(rèn)為“保證產(chǎn)品真實(shí)性”?常重要，建議企業(yè)考慮如何向消費(fèi)者提供相關(guān)保障。

2021 年，Google 推出了“關(guān)于此結(jié)果”功能，在?戶訪問?站之前提供各種詳細(xì)信息，包括來源是否可信以及?戶與該?站的連接是否安全等。Google 的事實(shí)核查瀏覽器還有助于防范虛假內(nèi)容，減少?上虛假信息的出現(xiàn)。

在?戶轉(zhuǎn)化之前就確保企業(yè)責(zé)任感

在獲取?戶信任??，品牌?捷徑可?。隨著消費(fèi)者越來越重視對(duì)品牌責(zé)任??的話語(yǔ)權(quán)，贏得和保持?戶的信任需要企業(yè)真誠(chéng)主動(dòng)且持續(xù)的溝通。

考慮企業(yè)價(jià)值觀對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的全?影響。

通過探索數(shù)字化舉措的碳?跡，擴(kuò)展可持續(xù)發(fā)展的定義。

借助 Google Cloud 碳?跡，您可以采取措施來評(píng)估并減少碳?跡。

差異化現(xiàn)象?益明顯

毫?疑問，?們的?活?式在過去?年?發(fā)?了巨變，但疫情對(duì)于每個(gè)?的影響各有不同。疫情不僅暴露了早已存在的社會(huì)差異問題，更是加劇了其發(fā)展。

于是越來越多的?求助于?絡(luò)，從突然陷?財(cái)務(wù)危機(jī)的???到基本需求難以滿?的新?戶，消費(fèi)者正在積極搜索可以擺脫困境的?法。

這場(chǎng)被有些?描述為“不平等病毒”的疫情，暴露了財(cái)富、種族和性別??的許多社會(huì)裂痕。雖然其中許多差異化現(xiàn)象之前就已存在，但疫情進(jìn)?步加劇了這些狀況，使得社會(huì)弱勢(shì)群體受到了不同程度的沖擊。

與?收?家庭相?，低收?家庭的失業(yè)率更?，且他們的孩?在?個(gè)學(xué)年中缺課的天數(shù)是前者的兩倍。婦?也遭受了更多的暴?，報(bào)告

顯?，印度尼西亞 83% 的家庭暴?情況因疫情?惡化。

為了克服這些差異化現(xiàn)象，?們開始在?上搜索能夠幫助??及社會(huì)的?法。?們的搜索范圍從失業(yè)津貼和“先買后付”付款?案到性別歧視和婦?權(quán)利相關(guān)話題，均反映出他們對(duì)這些問題關(guān)注度提升。

遺憾的是，并?每個(gè)?都可以平等地獲得所需的?持。世界對(duì)科技的?益依賴，意味著讓弱勢(shì)群體也能邁向數(shù)字化顯得?關(guān)重要。?絡(luò)不穩(wěn)定、缺乏技能和語(yǔ)?障礙等因素，會(huì)阻礙?們通過?絡(luò)接觸世界，并加劇他們正在經(jīng)歷的不平等現(xiàn)象。

在現(xiàn)實(shí)中，本地化翻譯、?速測(cè)試，甚?免費(fèi)互聯(lián)?服務(wù)的搜索熱度不斷上升，反映出各種不同的社會(huì)階層正在努?跟上發(fā)展的步伐。疫情期間城市處于封鎖狀態(tài)，亞太地區(qū)?量流動(dòng)??不得不返回??的家鄉(xiāng)，其中許多位于農(nóng)村。

由于?法訪問市區(qū)的?速互聯(lián)?，這些勞動(dòng)?及其家?失去了?作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另???，?范圍的數(shù)字化遷移促使?亞太地區(qū)??城市地區(qū)的更多?戶上?，這更要求數(shù)字?態(tài)系統(tǒng)不斷改進(jìn)，通過本地化、語(yǔ)?和視頻解決?案來加速滿??戶的特定需求。?們認(rèn)識(shí)到，僅靠政府和公益組織?法解決這些社會(huì)差異性問題。

現(xiàn)在，?們也開始期望企業(yè)能夠助?推動(dòng)有意義的變?。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)就在于，具備推動(dòng)社會(huì)變?的道德感和能?，來提?客戶忠誠(chéng)度和信任度。這意味著消費(fèi)者將接受那些既在?告中展現(xiàn)多元性，還會(huì)采取相應(yīng)措施促進(jìn)社會(huì)公平的品牌。

本地化語(yǔ)?帶來熟悉感

搜索數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者在?外語(yǔ)進(jìn)?交易時(shí)往往存在焦慮情緒。事實(shí)上，?達(dá) 40% 的消費(fèi)者表?只會(huì)購(gòu)買以本地化語(yǔ)?介紹的商品。隨著越來越多來???城市地區(qū)的新?戶上?，對(duì)本地化翻譯的需求也不斷增?。

在亞太地區(qū)多地我們發(fā)現(xiàn)，有關(guān)翻譯和幫助理解??語(yǔ)單詞的搜索量增幅?達(dá) 155%。本年度中，印度、菲律賓、越南和?來西亞有關(guān)“將英語(yǔ)翻譯為?拉雅拉姆語(yǔ)”、“他加祿語(yǔ)”、“?來語(yǔ)”和“d?chti?ng anh thành ti?ng vi?t”（將英語(yǔ)翻譯為越南語(yǔ)）等字詞的搜索量增幅最?。

穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的?絡(luò)訪問

隨著越來越多的?轉(zhuǎn)?線上，我們發(fā)現(xiàn)今年有關(guān)測(cè)試?速和連接性的搜索呈持續(xù)增?的勢(shì)頭。

在?來西亞、印度、菲律賓、越南、韓國(guó)、印度尼西亞、新加坡和?本，“?速測(cè)試”或“?絡(luò)速度測(cè)試”的搜索熱度增幅?達(dá) 60%。在泰國(guó)，YouTube 上“???? ???”（免費(fèi)上?）的搜索熱度增幅?達(dá) 35%。

財(cái)務(wù)?持需求

?對(duì)失業(yè)率的不斷升?，亞太地區(qū)消費(fèi)者正在尋找可以緩解經(jīng)濟(jì)壓?的各種?法。他們希望能借助企業(yè)補(bǔ)助或現(xiàn)?貸款等財(cái)務(wù)?持，度過充滿不確定性的?年。

在澳?利亞、新加坡和印度，有關(guān)“bnpl”（先買后付）的搜索量占?全球最?。在新加坡和?來西亞，“延期付款”的搜索熱度增幅

?達(dá) 270%。

不斷上升的經(jīng)濟(jì)壓?和失業(yè)率迫使許多?尋找各種賺錢或創(chuàng)業(yè)的?式，在菲律賓、印度尼西亞和中國(guó)香港，與”?主創(chuàng)業(yè)”、“微型企業(yè)補(bǔ)助?”和“賺錢”等創(chuàng)業(yè)相關(guān)的內(nèi)容搜索量增幅?達(dá) 175%。

與“失業(yè)津貼”相關(guān)的搜索最占?最?的五個(gè)國(guó)家中有三個(gè)位于亞太地區(qū)，分別是韓國(guó)、菲律賓和印度。在澳?利亞，YouTube 上與失業(yè)率相關(guān)的搜索熱度增幅?達(dá) 170%；在越南，相關(guān)搜索熱度增幅則?達(dá)2000%。

在亞太地區(qū)的各個(gè)國(guó)家/地區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)與貸款相關(guān)的搜索量增幅?達(dá) 85%，例如新西蘭的“當(dāng)天放貸”、越南的“vay ti?nonline”（?上借錢）、泰國(guó)的“???????# ???? ????”（快速現(xiàn)?貸款）以及印度的“助學(xué)貸款”等。

社會(huì)差異化現(xiàn)象

就平等權(quán)利的重要性??，整個(gè)亞太地區(qū)仍落后于全球平均?平，但?們開始對(duì)包容性和公平性更為關(guān)注。2020 年以來的搜索數(shù)據(jù)顯?，?前正處于上述探索和認(rèn)知的初期階段。

在印度、?本、菲律賓和印度尼西亞，與“歧視”相關(guān)的搜索量增幅?達(dá) 60%，包括印度有關(guān)“什么是歧視”、?本有關(guān) “コロナ 差別”（冠狀病毒歧視）、菲律賓有關(guān)“性別歧視”以及印度尼西亞有關(guān)“diskriminasi sosial adalah”（社會(huì)歧視的含義）的搜索量；除此之外，與?性權(quán)利相關(guān)的搜索量增幅?達(dá) 40%，?與 “bantuan sosial”（社會(huì)?持）相關(guān)的搜索量增幅?達(dá) 90%。

在印度、?本、菲律賓和印度尼西亞，與“歧視”相關(guān)的搜索量增幅?達(dá) 60%。

要實(shí)現(xiàn)真正的變?，不僅要確保多元和包容性，也包括為確保公平采取實(shí)際?動(dòng)。盡管疫情影響了所有?的?活，但每個(gè)?受到的影響并不?樣，搜索量的變化反映出?們到底需要哪些幫助。如今，要獲取消費(fèi)者認(rèn)可，企業(yè)不僅需要響應(yīng)社會(huì)問題，更要采取相應(yīng)措施來影響社會(huì)。

「過去?年中，新冠肺炎疫情、不安全經(jīng)濟(jì)、?融/衛(wèi)?不平等和系統(tǒng)性種族主義等四個(gè)全球性危機(jī)不斷匯聚，?場(chǎng)鮮明的品牌受信任程度?幅提升。品牌??的這種演變?yōu)槠放茽I(yíng)銷者提供了新的機(jī)會(huì)，但如果他們未能意識(shí)到消費(fèi)者更期望品牌采取實(shí)際舉措，那么他們將?臨真正的?險(xiǎn)?！?/p>

Edelman

從反映社會(huì)問題到改變社會(huì)。

滿?消費(fèi)者的基本需求，使其能夠參與和互動(dòng)

2020 年，星巴克在韓國(guó)開設(shè)了?家專注于包容性設(shè)計(jì)的?店，例如適?于收銀臺(tái)的?接觸式語(yǔ)?轉(zhuǎn)?字語(yǔ)?識(shí)別功能、盲?菜單，以及幫助消費(fèi)者跟蹤訂單的數(shù)字標(biāo)牌。員?還接受了量?定制的培訓(xùn)和韓國(guó)?語(yǔ)基礎(chǔ)課程。

不要讓語(yǔ)?成為?種障礙。通過完整的語(yǔ)?體驗(yàn)吸引全球?戶，傳遞您的品牌、聲譽(yù)和可信度。企業(yè)可能需要為您的??內(nèi)容提供翻譯選項(xiàng)，或采?語(yǔ)?輔助功能來讓您的客戶更輕松地進(jìn)?互動(dòng)，讓?戶不受?化?平和語(yǔ)?限制。

1，Google 的多任務(wù)統(tǒng)?模型 (MUM)能通過跨語(yǔ)?傳播知識(shí)來消除語(yǔ)?障礙。MUM 可以從外語(yǔ)來源中學(xué)習(xí)，利?這些數(shù)據(jù)洞察在?戶的常?語(yǔ)?中找到最相關(guān)的結(jié)果。

Google Meet 推出了實(shí)時(shí)字幕翻譯功能，使得視頻通話更具全球性與包容性，讓?們更?便的共享信息、學(xué)習(xí)和協(xié)作。

幫助縮?技術(shù)、財(cái)務(wù)和?障礙功能??的差距。需要注意的是，并?所有?戶對(duì)數(shù)字化的精通程度都相同，您對(duì)運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的追求并不意味著放棄部分客戶，尤其是在?量新?戶轉(zhuǎn)向線上的情況下。

事實(shí)上，許多新的互聯(lián)??戶仍然糾結(jié)于怎樣進(jìn)?基礎(chǔ)操作。

例如，在韓國(guó)，?年?因?yàn)椴恢撊绾瓮ㄟ^??售貨亭點(diǎn)餐?放棄點(diǎn)餐。在印度，73% 的?戶在設(shè)置?機(jī)時(shí)會(huì)尋求幫助 53；?在巴基斯坦，40%的?戶安裝了?融類應(yīng)?，但由于缺乏幫助或流程復(fù)雜等因素?從未使?過。

2，將參與度視為如何使?您的線上平臺(tái)或服務(wù)的指標(biāo)。通過關(guān)注?戶可能放棄購(gòu)買的時(shí)間點(diǎn)，您能夠獲取數(shù)據(jù)洞察，并以此增加?戶更多的學(xué)習(xí)時(shí)間（在新???之外），甚?改善?戶體驗(yàn)。

2021 年，Grab 啟動(dòng)了?項(xiàng)草根策略，通過讓賣家和?銀?賬戶的?能夠享??融產(chǎn)品和服務(wù)，在印度尼西亞實(shí)現(xiàn)?融普惠。

更加堅(jiān)定地表明?場(chǎng)消費(fèi)者被強(qiáng)調(diào)「我們」??「我」的品牌所吸引。在接受調(diào)查的消費(fèi)者中，有 63% 的消費(fèi)者表?「專注于讓世界變得更加美好的品牌」對(duì)其更有吸引?，相對(duì)來說，表?「專注于讓我成為更出?的?的品牌」對(duì)其更有吸引?的消費(fèi)者只有 37%。該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，86% 的受訪者希望品牌的關(guān)注點(diǎn)超越其產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，這表明?們?cè)絹碓蕉嗟夭檎覍Ｗ⒂跒樯鐣?huì)和世界其他國(guó)家/地區(qū)做出貢獻(xiàn)的品牌。

注重?利潤(rùn)更重要的事物。重新定義商業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)，并打造更具包容性和可持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)。品牌需要超越傳統(tǒng)業(yè)務(wù)界限，為消費(fèi)者和員?發(fā)聲并采取相應(yīng)措施，捍衛(wèi)他們的權(quán)利。

總部位于?本的汽?制造商本?正在開發(fā)?種鞋內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，旨在為盲?或弱視?群提供幫助。這是他們常規(guī)產(chǎn)品的延伸，但符合企業(yè)愿景，即通過發(fā)掘?活中的?限可能、提?移動(dòng)性和改善?們的?常?活，從?帶來快樂。

制定具有包容性的營(yíng)銷策略，既有利于?戶，?能惠及??的收益。如果品牌能夠恰當(dāng)處理?權(quán)問題，那么消費(fèi)者購(gòu)買它的可能性會(huì)增加4.5 倍；如果品牌能夠解決經(jīng)濟(jì)不平等問題，那么消費(fèi)者購(gòu)買它的可能性則會(huì)增加 3.5 倍。作為營(yíng)銷者，我們?cè)谕苿?dòng)真實(shí)?有意義的變???占據(jù)獨(dú)特的地位，這要從我們建?的團(tuán)隊(duì)以及我們講述的故事開始。

可以從有關(guān)包容性營(yíng)銷最佳實(shí)踐的提?中獲取靈感。

源文檔下載：2021谷歌年度亞太“熱搜”報(bào)告